Điều Khoản và Điều Kiện 373vn – Quy Định Rõ Ràng, Không Ẩn Chữ Nhỏ

1. Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 373vn

Nền tảng 373vn (sau đây gọi là "Dịch vụ") được vận hành và cung cấp cho người dùng đáp ứng đủ các điều kiện sau đây. Việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đáp ứng tất cả điều kiện này.

1.1 Độ Tuổi Tối Thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. 373vn nghiêm cấm tuyệt đối người chơi dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Khi có yêu cầu xác minh danh tính (KYC), bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin tuổi tác chính xác.

1.2 Năng Lực Pháp Lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú. Nếu bạn đang trong quá trình điều trị y tế hoặc có vấn đề về năng lực pháp lý, việc sử dụng Dịch vụ có thể không phù hợp và 373vn khuyến nghị bạn tham khảo ý kiến chuyên gia trước.

1.3 Giới Hạn Địa Lý

Dịch vụ được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý khác phải tự mình xác minh rằng việc sử dụng Dịch vụ không vi phạm pháp luật địa phương. 373vn không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm quy định pháp lý tại nơi cư trú.

2. Tài Khoản Người Dùng

Tài khoản 373vn là cổng duy nhất để bạn truy cập toàn bộ Dịch vụ. Việc tạo và duy trì tài khoản đi kèm với một số quyền và trách nhiệm cụ thể từ cả hai phía.

2.1 Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản tại 373vn, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại còn hoạt động và địa chỉ email (nếu có). Thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký là lý do hợp lệ để 373vn đóng tài khoản và giữ lại số dư nếu có hành vi gian lận đi kèm.

2.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

373vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu KYC được chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, Chứng minh nhân dân hoặc Bằng lái xe có ảnh. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1–3 ngày làm việc.

2.3 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. 373vn khuyến nghị kích hoạt xác minh 2 bước và sử dụng mật khẩu mạnh không trùng với các dịch vụ khác. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn báo cáo truy cập trái phép ngay khi phát hiện.

2.4 Cập Nhật Thông Tin

Nếu thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email), bạn có trách nhiệm cập nhật trong trang cài đặt tài khoản. Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận thông báo quan trọng hoặc xử lý thanh toán.

3. Nạp Tiền và Thanh Toán

373vn hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật và tiền được cộng vào tài khoản ngay khi giao dịch hoàn tất thành công.

3.1 Phương Thức Nạp Tiền Được Chấp Nhận

Các phương thức nạp tiền hiện được hỗ trợ tại 373vn bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. 373vn không chấp nhận tiền mặt trực tiếp, cryptocurrency hoặc các hình thức thanh toán không được liệt kê ở đây.

3.2 Hạn Mức Nạp Tiền

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Không có hạn mức tối đa cố định, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể được yêu cầu xác minh bổ sung theo quy định chống rửa tiền. Hạn mức cụ thể theo từng phương thức thanh toán được hiển thị trong màn hình nạp tiền.

3.3 Thời Gian Xử Lý Nạp Tiền

Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất tại cổng thanh toán. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, bạn nên liên hệ CSKH với bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch). 373vn không chịu trách nhiệm về độ trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba.

4. Rút Tiền

373vn cam kết xử lý tất cả yêu cầu rút tiền hợp lệ nhanh chóng và đúng thời hạn. Quy trình rút tiền được thiết kế để cân bằng giữa tốc độ và bảo mật.

4.1 Điều Kiện Rút Tiền

• Tài khoản phải được xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.
• Không có yêu cầu vòng cược nào áp dụng lên tiền gốc – chỉ tiền thưởng mới có điều kiện vòng cược.
• Số dư rút phải đến từ nguồn hợp lệ (nạp tiền thật hoặc tiền thưởng đã hoàn thành vòng cược).
• Tài khoản rút tiền phải thuộc chính chủ tài khoản 373vn – trùng khớp thông tin KYC đã xác minh.

4.2 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Ngoài giờ, thời gian xử lý có thể lên đến 30–60 phút nhưng không quá 2 giờ. Với các yêu cầu cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý tối đa là 24 giờ và 373vn có nghĩa vụ thông báo lý do tạm giữ.

4.3 Hạn Mức Rút Tiền

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Hạn mức tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp VIP hiện tại của bạn. Thành viên thường: 50.000.000 ₫/ngày. Thành viên VIP: từ 100.000.000 đến 500.000.000 ₫/ngày tùy cấp. Không có hạn mức rút tiền theo tháng.

4.4 Từ Chối Rút Tiền

373vn chỉ được phép từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền trong các trường hợp có cơ sở hợp lệ: xác minh danh tính chưa hoàn tất, phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản, nghi ngờ rửa tiền, hoặc tài khoản đang trong quá trình điều tra. Mọi trường hợp tạm giữ đều phải kèm theo thông báo cho người dùng trong vòng 2 giờ.

5. Quy Định Cá Cược

Các quy định cá cược áp dụng cho tất cả loại trò chơi và kèo cược trên nền tảng 373vn, bao gồm thể thao, eSports, Live Casino, nổ hũ và các hình thức giải trí khác.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Một lệnh cược được xem là hợp lệ khi được xác nhận bởi hệ thống và có mã giao dịch cụ thể. Cược chỉ được đặt khi hệ thống đang hoạt động bình thường. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, kết quả sẽ dựa trên dữ liệu lưu trữ trong hệ thống của 373vn và nhà cung cấp game.

5.2 Kết Quả Game

Kết quả của các game nổ hũ và Live Casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) của nhà cung cấp game được kiểm định độc lập – 373vn không can thiệp và không có khả năng can thiệp vào kết quả. Kết quả kèo thể thao và eSports dựa trên kết quả chính thức từ đơn vị tổ chức giải đấu.

5.3 Hủy Kèo

373vn có quyền hủy kèo và hoàn tiền trong các trường hợp: sự kiện bị hủy không diễn ra lại, lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của cược, hoặc dữ liệu từ nguồn chính thức mâu thuẫn không thể xác định kết quả. Tiền hoàn từ kèo bị hủy được cộng lại nguyên vẹn vào số dư chính.

5.4 Giới Hạn Cược

Mỗi thị trường cược có giới hạn tối đa riêng được hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt cược. 373vn có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng sự kiện hoặc theo cấp độ tài khoản, đặc biệt đối với các sự kiện có thanh khoản thấp.

6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Hệ thống khuyến mãi của 373vn được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch: điều kiện phải được công bố đầy đủ trước khi thưởng được nhận, không được thay đổi sau khi đã nhận.

6.1 Điều Kiện Chung Của Khuyến Mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng (vòng cược, thời hạn, hạn mức) được công bố đầy đủ trong mô tả của chương trình đó. Khi nhận thưởng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều kiện đó. Một số điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người chơi (xác định theo thông tin KYC) chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản cụ thể ghi khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng.
• Tiền thưởng có thể hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định.
• 373vn có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

6.2 Vòng Cược

Vòng cược (wagering requirement) là tổng số tiền bạn cần đặt cược để chuyển tiền thưởng thành tiền có thể rút. Ví dụ: thưởng 500.000 ₫ với vòng cược x5 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.500.000 ₫ (tính theo tổng tiền đặt, không phải tiền thắng). Tiến độ vòng cược hiển thị theo thời gian thực trong trang quản lý tài khoản 373vn.

6.3 Từ Chối Khuyến Mãi

Bạn có quyền từ chối nhận bất kỳ khuyến mãi nào trước khi nhận. Sau khi đã nhận thưởng, không thể hủy. Nếu muốn rút tiền ngay mà không hoàn thành vòng cược, bạn có thể chọn hủy toàn bộ tiền thưởng đang hoạt động – số dư chính không bị ảnh hưởng.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức cùng với tịch thu số dư nếu liên quan đến gian lận:

7.1 Gian Lận Và Lạm Dụng Hệ Thống

• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống thay cho hành động thủ công của người chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) để thu lợi bất hợp pháp thay vì báo cáo lỗi cho 373vn.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả hoặc đăng ký nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng.

7.2 Rửa Tiền Và Giao Dịch Bất Hợp Pháp

373vn nghiêm cấm sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp. Mọi dấu hiệu đáng ngờ đều được báo cáo cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền tài trợ khủng bố (AML/CFT).

7.3 Hành Vi Quấy Rối

Mọi hành vi quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm nhắm vào nhân viên CSKH hoặc người chơi khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

8. Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

8.1 Đình Chỉ Tạm Thời

373vn có thể đình chỉ tài khoản tạm thời trong quá trình điều tra vi phạm hoặc xác minh danh tính. Trong thời gian đình chỉ tạm thời, số dư được bảo toàn và người dùng sẽ nhận thông báo lý do trong vòng 24 giờ.

8.2 Đóng Vĩnh Viễn

Tài khoản bị đóng vĩnh viễn trong các trường hợp: xác nhận vi phạm nghiêm trọng điều khoản, gian lận được chứng minh, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Số dư hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc sau khi điều tra kết thúc.

8.3 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua CSKH hoặc phần cài đặt tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh cuối. Tài khoản đã đóng theo yêu cầu có thể mở lại nếu bạn liên hệ trong vòng 30 ngày.

9. Chơi Game Có Trách Nhiệm

373vn coi việc phòng ngừa cờ bạc có vấn đề là trách nhiệm xã hội quan trọng, không phải chỉ là quy định bắt buộc. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý hành vi cá cược của mình.

9.1 Công Cụ Tự Bảo Vệ

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi giảm và sau 48 giờ khi tăng.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày. Hệ thống tự ngắt kết nối khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Không thể hủy trước khi hết thời hạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại. Quyết định này không thể đảo ngược.

9.2 Cam Kết Của 373vn

373vn không tiếp thị dịch vụ cá cược như một cách kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Nếu bạn có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, 373vn cam kết hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức mà không phán xét. Xem thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Thông tin cá nhân của bạn được xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt tại 373vn.best/privacy-policy. Tóm tắt các điểm quan trọng nhất:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập để vận hành Dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được mã hóa TLS 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định chống rửa tiền.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm

373vn cung cấp Dịch vụ theo hiện trạng và cố gắng duy trì hoạt động liên tục. Tuy nhiên, một số trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát:

11.1 Gián Đoạn Dịch Vụ

373vn không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng: lỗi cơ sở hạ tầng bên thứ ba, tấn công mạng DDoS, sự cố điện lưới diện rộng, hoặc sự kiện thời tiết/thiên tai. Trong các trường hợp này, cược đang hoạt động sẽ được hoàn tiền.

11.2 Quyết Định Cá Cược

Người chơi tự chịu trách nhiệm với mọi quyết định cá cược. 373vn cung cấp thông tin và công cụ nhưng không tư vấn về quyết định đặt cược cụ thể. Thua lỗ từ cược hợp lệ không phải là cơ sở khiếu nại.

12. Thay Đổi Điều Khoản

373vn có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong Dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn ngành. Quy trình thay đổi bắt buộc tuân theo:

• Thông báo đến tất cả người dùng hoạt động ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Nội dung thay đổi được tóm tắt rõ ràng trong thông báo – không yêu cầu người dùng phải so sánh toàn bộ văn bản.
• Thay đổi không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất trước ngày hiệu lực.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị phạt.

Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản cập nhật.

13. Liên Hệ và Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của 373vn, dưới đây là quy trình chính thức:

13.1 Kênh Liên Hệ

• Chat trực tuyến: Trong ứng dụng, phản hồi trong 3 phút, 24/7.
• Email: support@373vn.best – phản hồi trong 4 giờ làm việc.

13.2 Quy Trình Khiếu Nại Chính Thức

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Mô tả vấn đề qua chat hoặc email. CSKH có 24 giờ để phản hồi và đề xuất giải pháp.
2. Bước 2 – Khiếu nại cấp cao: Nếu không hài lòng với giải pháp cấp 1, gửi email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CẤP CAO" và số ID giao dịch/tài khoản. Thời hạn phản hồi: 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Phân xử độc lập: Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu phân xử bởi bên thứ ba độc lập theo thông tin được cung cấp trong phản hồi cấp 2.